Chaque personne qui entre à Zone Bleue est accueillie par chacun des membres de l’équipe, qui va lui serrer la main et lui demander son prénom s’il/elle ne le connaît pas encore. Après cela, l’exigence minimale que les usagers sont appelés à respecter est celle des «règles de la maison»: ne pas dealer, ne pas consommer, ne pas utiliser des comportements violents. Un panneau affiché à la paroi rappelle ces règles. Aucun entretien ou autre type de contact n’est imposé. Les usagers peuvent se poser sur les canapés ou s’asseoir aux tables, se servir de thé et de café, utiliser les toilettes. Des journaux et des livres sont également à disposition.

L’accueil pose les prémices de la construction d’une relation dont le but est de redonner une identité à l’usager: dans un premier temps, cela se traduit par reconnaître une place à la personne et par lui faire expérimenter la stabilité d’une structure.

Tout au long de notre accompagnement, et déjà lors des premiers contacts dans le cadre de l’accueil, une attention spécifique est portée aux besoins spécifiques des femmes.